Se o seu plano de saúde negar um atendimento ou procedimento, o primeiro passo é solicitar uma justificativa por escrito. Isso é importante para entender as razões da negativa e se basear nessa informação ao contestar a decisão.
Após obter a justificativa, você pode recorrer à ouvidoria do plano ou à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que regula os planos de saúde no Brasil. A ANS possui canais de atendimento para orientar os beneficiários e, em muitos casos, pode intermediar a situação.
Se necessário, também é possível buscar assistência jurídica, principalmente se a negativa comprometer a sua saúde. Estar bem informado sobre os seus direitos é essencial para garantir o atendimento que você merece.